Çfarë është Pasaporta Digjitale e Produktit (DPP)?

Pasaporta Digjitale e Produktit (DPP) është një regjistrim digjital i strukturuar i një produkti: nga çfarë është bërë, ku është prodhuar, cila është gjurma e tij mjedisore dhe si riparohet e riciklohet. Arrihet duke skanuar një kod QR ose një etiketë NFC mbi produkt. BE-ja po e bën të detyrueshme grup pas grupi produktesh, sipas ESPR-së. Shqipëria dhe Kosova nuk janë shtete anëtare të BE-së, por çdo produkt që eksportohet prej tyre në tregun e BE-së do ta ketë këtë detyrim.
Janë të dhëna, jo dokument. E njëjta pasaportë është një faqe që e lexon njeriu dhe një regjistrim që e lexon softueri, dhe mund të përditësohet edhe pasi produkti është shitur.
Faktet kryesore
Gjendja më 1 tetor 2026.
Ligji
Rregullorja (BE) 2024/1781, Rregullorja për Projektimin Ekologjik të Produkteve të Qëndrueshme (ESPR), krijon pasaportën. Një akt i deleguar i Komisionit për secilin grup produktesh përcakton cilat të dhëna duhet të përmbajë.
Regjistri i BE-së
Funksional që nga 20 korriku 2026. Ruan identifikuesin unik të çdo pasaporte, jo të dhënat e produktit. Kompanitë regjistrohen me një vulë elektronike të kualifikuar nga një ofrues i kualifikuar sipas ligjit të BE-së.
Standardet
Gjashtë standarde të harmonizuara, EN 18216–18223, të publikuara nga CEN-CENELEC në maj 2026 dhe të cituara në Gazetën Zyrtare në korrik 2026. Mbulojnë identifikuesit, bartësit e të dhënave, ruajtjen dhe shkëmbimin e të dhënave. Në Shqipëri DPS është anëtare e afiluar e CEN-CENELEC dhe i miraton standardet evropiane si kombëtare; edhe Kosova miraton standarde evropiane.
Grupet e para të produkteve
Hekuri dhe çeliku është grupi i parë i produkteve sipas ESPR; pasojnë tekstilet, gomat, alumini dhe mobiljet, ndërsa bateritë kanë pasaportën e tyre.
SKANONI PËR TA HAPUR NË TELEFON
DEMO INTERAKTIVE
Shihni një pasaportë demonstruese
Një xhaketë dimri me poliestër të ricikluar: produkt i shpikur nga një kompani e shpikur, në një faqe pasaporte funksionale. Tregon të dhënat që pritet të mbajë një pasaportë tekstili: përbërjen, origjinën, gjurmën e karbonit, kujdesin, riparimin dhe riciklimin. Skanoni kodin QR me telefon ose hapni lidhjen.Çfarë shihni kur hapni një pasaportë
Më poshtë është pasaporta demonstruese e xhaketës, me gjashtë pika të numëruara:
- Identiteti i produktit — emri, marka, vendi i prodhimit, numri i modelit dhe data e vendosjes në treg.
- Përbërja e materialeve — çdo material me përqindjen e tij, vendin e origjinës, nëse është i ricikluar dhe certifikimin.
- Zinxhiri i furnizimit — fazat e prodhimit dhe vendet ku janë kryer. Emrat e objekteve nuk shfaqen në pamjen publike.
- Qëndrueshmëria, kujdesi dhe riparimi — për sa larje është ndërtuar, udhëzimet e kujdesit dhe për sa kohë ofrohen pjesët e këmbimit.
- Fundi i jetës — shkalla e riciklueshmërisë dhe skema e kthimit.
- Gjuha — e njëjta pasaportë në të 24 gjuhët zyrtare të BE-së.
Pasaportë demonstruese: kompania, produkti, numrat e certifikatave dhe të gjitha vlerat janë të shpikura. Hapni demon e plotë.

Si funksionon një Pasaportë Digjitale e Produktit
Pesë pjesë, nga etiketa mbi produkt deri te personi që lexon të dhënat. Numrat përputhen me diagramin.
- Identifikuesi. Çdo model produkti merr një identifikues unik. Në praktikë zakonisht është GTIN-i që prodhuesi e përdor tashmë për barkodin, i shkruar si çelës GS1 Digital Link: 01/ i ndjekur nga GTIN-i 14-shifror.
- Bartësi i të dhënave. Identifikuesi kodohet në një bartës mbi produkt: një kod QR që mban një adresë GS1 Digital Link, ose një etiketë NFC. Skanimi i tij hap pasaportën.
- Të dhënat e pasaportës. Fusha të strukturuara — materialet, substancat, gjurma, qëndrueshmëria dhe riparimi, fundi i jetës, certifikatat — të ruajtura si të dhëna, jo si PDF. Çdo publikim krijon një version të ri, dhe versionet e mëparshme arkivohen.
- Regjistri i BE-së. Identifikuesi i pasaportës regjistrohet në regjistrin qendror të BE-së që drejton Komisioni Evropian, funksional që nga 20 korriku 2026. Regjistri mban identifikues, jo të dhëna produkti, dhe u jep doganave dhe autoriteteve të mbikëqyrjes së tregut në BE diçka me të cilën të krahasojnë.
- Nivelet e aksesit. Çdo fushë klasifikohet sipas një niveli aksesi. Kushdo që skanon sheh fushat publike; fushat e kufizuara janë vetëm për palët e autorizuara.
Rregullat për identifikuesit dhe bartësit vijnë nga standardet e harmonizuara EN 18216–18223.

Si duken të dhënat për softuerin
Pas faqes, pasaporta publikohet edhe si JSON-LD, formati i të dhënave të strukturuara që lexojnë motorët e kërkimit dhe sistemet e tjera. Ja disa nga fushat e pasaportës demonstruese të xhaketës, siç janë publikuar:
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "Product",
"name": "Xhaketë dimri me mbushje «Alpina»",
"brand": { "@type": "Brand", "name": "Rhodopa Outdoor" },
"sku": "RDP-ALP-2025-WJ",
"material": "60% poliestër i ricikluar, 25% pupla sintetike, 10% najlon, 3% elastan, 2% metal",
"countryOfOrigin": "BG",
"additionalProperty": [
{ "@type": "PropertyValue", "name": "recyclabilityRate", "value": "85%" },
{ "@type": "PropertyValue", "name": "recycledContent", "value": "65%" },
{ "@type": "PropertyValue", "name": "carbonFootprint", "value": "28.4 kg CO₂e" },
{ "@type": "PropertyValue", "name": "dppUID", "value": "DPP-RDP-ALP-2025-WJ" }
]
}Vlerat janë të shpikura; formati është JSON-LD standard i Schema.org. Hapni demon dhe shikoni kodin burimor të faqes për të parë regjistrimin e plotë.
Demoja përdor një identifikues të brendshëm; pasaportat reale përdorin çelësin GS1 Digital Link.
Çfarë të dhënash hyjnë në një pasaportë, sipas sektorit
ESPR cakton titujt; akti i deleguar për secilin grup produktesh cakton fushat konkrete. Sot vetëm bateritë kanë një listë përfundimtare. Për grupet e tjera, fushat më poshtë janë ato që tregojnë studimet përgatitore, dhe mund të ndryshojnë ende.
- Hekuri dhe çeliku — të pritura. Grupi i parë i produkteve sipas ESPR, miratimi në mënyrë indikative në T4 2026. Studimi pas tij propozon numrin e shkrirjes (heat number) si identifikues, plus markën e çelikut, prodhuesin dhe vendin e shkrirjes, substancat shqetësuese, gjurmën e karbonit dhe përmbajtjen e ricikluar. Demo: çelik armature · DPP për çelikun dhe hekurin
- Tekstilet — të pritura. Akti i deleguar pritet në vitin 2027. Përbërja e fibrave, origjina, substancat shqetësuese, qëndrueshmëria, kujdesi dhe riparimi, përmbajtja e ricikluar dhe fundi i jetës. Demo: xhaketë dimri · DPP për tekstilet
- Mobiljet — të pritura. Akti i deleguar pritet në vitin 2028. Ende nuk ka listë zyrtare fushash; materialet, riparueshmëria, pjesët e këmbimit dhe riciklueshmëria ka të ngjarë të jenë thelbi. Demo: divan · DPP për mobiljet
- Produktet e ndërtimit — një rrugë e veçantë sipas Rregullores për Produktet e Ndërtimit (BE) 2024/3110. Deklaratat e gjurmës së karbonit (GWP) filluan më 8 janar 2026 për familjet e produkteve, standardet e harmonizuara të të cilave e kërkojnë; pasaporta vjen familje pas familjeje, e ndërtuar rreth deklaratës së performancës dhe konformitetit. Demo: bllok argjile · DPP për materialet e ndërtimit
- Bateritë — të konfirmuara. Rregullorja për Bateritë (BE) 2023/1542 e bën pasaportën të detyrueshme nga 18 shkurti 2027 për bateritë e automjeteve elektrike, të mjeteve të lehta të transportit dhe ato industriale mbi 2 kWh. Kimia dhe lëndët e para kritike, gjurma e karbonit, përmbajtja e ricikluar dhe gjendja e shëndetit. Demo: bateri biçiklete elektrike · DPP për bateritë
Gomat, alumini dhe elektronika kanë gjithashtu demo, në faqen e pasaportave demonstruese.
Pasaporta modeli, serie dhe artikulli
Një pasaportë mund të përshkruajë një model të tërë produkti, një seri prodhimi ose një artikull të vetëm. Akti i deleguar për secilin grup produktesh vendos cili nivel kërkohet, dhe shumica e kompanive përfundojnë duke përdorur më shumë se një.
Tre shembuj, nga më i thjeshti te më i detajuari:
Pasaporta e modelit — niveli bazë
Një pasaportë për të gjithë modelin e produktit. Mbulon të gjitha njësitë e atij modeli. Shembull: qepni 1.000 bluza të zeza të një modeli. Një pasaportë i mbulon të 1.000-at. Ajo thotë: 100% pambuk, peshë 180 g, masa L, prodhuar në Shqipëri, me udhëzime për kujdesin dhe riciklimin. Kur mjafton: kur produktet tuaja të një modeli janë kryesisht identike — prodhim masiv, SKU standarde. Akti i deleguar për grupin tuaj të produkteve cakton nivelin minimal.
Pasaporta e serisë — niveli i mesëm
Një pasaportë për çdo seri prodhimi. Ndërtohet mbi modelin me specifikat e asaj serie të caktuar. Shembull: 500 nga bluzat përdorin pambuk nga Turqia (seria e marsit 2026) dhe 500 përdorin pambuk nga Uzbekistani (seria e prillit). Dy pasaporta shtesë mbi modelin. Ato tregojnë nga erdhi pambuku në serinë konkrete, kur u ngjyros, nga cili nënkontraktor dhe cila është gjurma e karbonit. Kur nevojitet: kur seritë tuaja ndryshojnë — furnitorë të ndryshëm materialesh, data të ndryshme prodhimi, certifikata të ndryshme. Blerësit dhe rregullatorët shohin atëherë saktësisht çfarë ka në serinë që mbajnë në dorë.
Pasaporta e artikullit — niveli më i detajuar
Një pasaportë për çdo produkt individual. Ndërtohet mbi modelin ose serinë me numrin e vet serial dhe historinë e vet. Shembull: një fustan butiku nga një shtëpi e pavarur mode — i qëndisur me dorë, unik, nga një copë e caktuar pëlhure. Për një produkt të tillë ka një pasaportë të veçantë për atë fustan me numrin e tij serial. Pas shitjes mund të shtohet informacion — kur u vesh për një rast të veçantë, si u mirëmbajt, kur u rishit si i përdorur. E gjithë historia e atij fustani. Kur nevojitet: për produkte unike, butiku ose të punuara me dorë; për mallra të shtrenjta dhe jetëgjata (mobilje, elektronikë); produkte për ripërdorim; ose kur rregullorja kërkon gjurmueshmërinë e artikullit individual.
Si mbivendosen nivelet
- Modeli — një pasaportë për çdo njësi të modelit. Identifikuesi: GTIN-i (01/…).
- Seria — shton atë që është specifike për një seri prodhimi, mbi modelin. Identifikuesi: GTIN plus numri i serisë (01/…/10/…).
- Artikulli — shton numrin serial dhe historinë e një njësie, mbi modelin ose serinë. Identifikuesi: GTIN plus numri serial (01/…/21/…).
Nisuni aty ku produktet tuaja ndryshojnë realisht. Njësi identike: modeli. Furnitorë ose seri prodhimi të ndryshme që kanë rëndësi për blerësin: seria. Copë unike ose me vlerë të lartë, ose rregulla që e kërkojnë, si te bateritë: artikulli. Pasaporta e serisë ose e artikullit shtohet mbi pasaportën e modelit, kështu që një kod QR i printuar tashmë në nivel modeli mbetet i vlefshëm.
Kush e krijon pasaportën dhe kush e kontrollon, për prodhuesit në Shqipëri dhe Kosovë
Kush e krijon? Shqipëria dhe Kosova nuk janë shtete anëtare të BE-së, ndaj ESPR-ja nuk zbatohet aty si ligj. Ajo vlen për produktet tuaja kur ato vendosen në tregun e BE-së. Operatori përgjegjës në BE është zakonisht importuesi ose përfaqësuesi i autorizuar, ndërsa dokumentacioni teknik dhe të dhënat e produktit mbeten te prodhuesi (ESPR, neni 28(1)). Çfarë do të thotë kjo në praktikë, e shpjegojmë për prodhuesit dhe për importuesit.
Kush e kontrollon? Në tregun e BE-së, autoritetet e mbikëqyrjes së tregut të vendit ku importohet produkti, sipas listës së Komisionit Evropian; ato komunikojnë me importuesin në BE (ESPR, neni 29) ose me përfaqësuesin e autorizuar. Në tregun vendas secili vend ka institucionin e vet me të njëjtin emër. Në Shqipëri, Inspektorati Qendror i Mbikëqyrjes së Tregut (IQMT, ish-ISHMT, i riemërtuar me VKM nr. 490, datë 26.06.2026). Në Kosovë, Inspektorati Qendror i Mbikëqyrjes së Tregut (IQMT), agjenci ekzekutive pranë Ministrisë së Industrisë, Ndërmarrësisë, Tregtisë dhe Inovacionit (MINTI) sipas Ligjit nr. 08/L-279, që mbulon edhe produktet e ndërtimit.
Me çfarë regjistroheni? Për të regjistruar një pasaportë në regjistrin e BE-së, kompania ka nevojë për një vulë elektronike të kualifikuar nga një ofrues shërbimesh të besuara i kualifikuar sipas ligjit të BE-së (Rregullorja Zbatuese (BE) 2026/1778, neni 4). Certifikatat kombëtare shqiptare dhe kosovare sot nuk njihen për këtë. Në praktikë operatori i regjistruar është importuesi ose përfaqësuesi juaj i autorizuar në BE, ndërsa kompania juaj jep të dhënat e produktit; ne i përgatisim dhe i mbajmë të dhënat e pasaportës. Nëse kompania mund të regjistrohet edhe drejtpërdrejt, varet nga grupi i produktit dhe nga gjetja e një ofruesi në BE që i lëshon vulën.
Çfarë po përgatitet në vend? Në Shqipëri, projektligji për projektimin ekologjik i Ministrisë së Infrastrukturës dhe Energjisë, i publikuar për konsultim publik në tetor 2025, e përkufizon „pasaportën digjitale të produktit“ dhe deklaron përputhje me Rregulloren (BE) 2024/1781. Ai mbulon produktet me ndikim në energji dhe ende nuk është miratuar. Për standardet: Drejtoria e Përgjithshme e Standardizimit (DPS) në Shqipëri është anëtare e afiluar e CEN dhe CENELEC dhe ka aplikuar për anëtarësim të plotë; Agjencia Kosovare për Standardizim (AKS) miraton standarde evropiane, sipas CEN-CENELEC 266 vetëm në sektorin e ndërtimit.
Cilët sektorë janë të parët? Sipas ESPR-së, hekuri dhe çeliku janë grupi i parë i produkteve, pastaj vijnë tekstilet dhe mobiljet; për produktet e ndërtimit pasaportën e sjell CPR-ja. Organizata sektoriale: Proeksport Albania për veshjet dhe këpucët, Oda Ekonomike e Kosovës dhe Shoqata e Përpunuesve të Drurit të Kosovës.
A ka mbështetje? Në Shqipëri, fondi vjetor i AIDA-s për NVM-të ka mbuluar deri në 2,5 milionë lekë për certifikimin e standardeve, etiketimin dhe krijimin e platformave; thirrja e vitit 2026 u mbyll më 9 qershor, ndaj ndiqni atë të vitit 2027. Në Kosovë, KIESA dhe MINTI hapin thirrje periodike për inovacion dhe certifikim. Në të dy vendet, EBRD SME Go Green ofron linja krediti përmes bankave partnere, ndërsa pikat e kontaktit të Enterprise Europe Network në Shqipëri dhe në Kosovë ndihmojnë me orientimin. Për instrumentet e BE-së: çfarë ofrohet dhe si aplikohet.
Udhëzime në gjuhën tuaj. Botime kombëtare të këtij udhëzuesi: Bullgaria, Çekia, Greqia, Hungaria, Kroacia, Polonia, Rumania, Serbia dhe Sllovakia. Ka edhe një botim ndërkombëtar në anglisht.
Burime zyrtare: IQMT Shqipëri, njoftimi për riemërtimin · Ligji nr. 08/L-279 për IQMT-në e Kosovës · projektligji për projektimin ekologjik · Rregullorja Zbatuese (BE) 2026/1778 (në anglisht) · Rregullorja (BE) 2024/1781, ESPR (në anglisht).
Verifikuar më 2 tetor 2026.
Kur ju prek
Datat ndryshojnë sipas grupit të produkteve, dhe shumica janë ende indikative. Ato vlejnë për produktet tuaja kur vendosen në tregun e BE-së:
- Bateritë — të detyrueshme nga 18 shkurti 2027, sipas Rregullores (BE) 2023/1542.
- Hekuri dhe çeliku — akti i deleguar në mënyrë indikative në T4 2026; detyrimet fillojnë pas një periudhe kalimtare, pra jo para vitit 2028.
- Tekstilet, gomat dhe alumini — aktet e deleguara priten në vitin 2027.
- Mobiljet — akti i deleguar pritet në vitin 2028.
- Produktet e ndërtimit — sipas CPR, familje pas familjeje produktesh.
Lista e plotë sipas produktit, me burime, është në faqen e afateve të DPP-së. Llogaritësi i afateve jep datën për produktin tuaj, ndërsa kontrolli dyminutësh ju tregon nëse ka nevojë fare për pasaportë.
Opsionet
Tri mënyra për të prodhuar një pasaportë
Të treja mund të prodhojnë një pasaportë që i plotëson rregullat. Ndryshojnë në kosto, kohë dhe se kush e mban të përditësuar.01
Ndërtojeni vetë
Kontroll i plotë mbi të dhënat dhe dizajnin. Por mbani edhe gjithçka tjetër: standardet, resolver-in GS1 Digital Link, 24 gjuhët, hostimin, kopjen rezervë dhe çdo akt të ri të deleguar. I përshtatshëm për kompani me ekip zhvillimi të vetin dhe shumë linja produktesh.02
Zgjeroni PIM-in ose ERP-në tuaj
Të dhënat e produktit janë tashmë aty, dhe kjo është pjesa e vështirë. Shumica e sistemeve PIM dhe ERP nuk publikojnë vetë një faqe pasaporte, resolver ose nivele aksesi, ndaj shtoni një modul ose një konektor. I përshtatshëm për kompani, të dhënat bazë të të cilave janë tashmë të pastra.03
Përdorni një platformë DPP
Fillimi më i shpejtë: shabllonet për çdo grup produktesh, hostimi dhe gjuhët vijnë bashkë. Varet nga ofruesi, ndaj kontrolloni si i nxirrni të dhënat tuaja, çfarë ndodh me pasaportat e publikuara pas mbarimit të kontratës dhe nëse ka API. I përshtatshëm për shumicën e SME-ve.Platforma pas këtij udhëzuesi: DigitalProductPassport nga WIARA
Ky udhëzues është shkruar nga WIARA, kompania e softuerit pas DigitalProductPassport.
Ajo publikon pasaporta modeli, serie dhe artikulli me kod QR GS1 Digital Link dhe regjistrim JSON-LD, në të 24 gjuhët zyrtare të BE-së. Plani falas mbulon gjithsej 3 pasaporta. Shihni çfarë bën softueri për pasaportën digjitale të produktit, si edhe planet dhe çmimet.
Po peshoni opsionet? Lexoni Ofrues DPP apo softueri juaj dhe si të zgjidhni një zgjidhje DPP. Sa kushton një pasaportë trajtohet veçmas.
Bazat e DPP-së
Pyetje për Pasaportat Digjitale të Produktit
Jo. Kodi QR është vetëm bartësi: ai mban një adresë web. Pasaporta janë të dhënat e strukturuara që hap ajo adresë, të lexueshme nga njerëzit dhe nga softueri. Një etiketë printohet një herë; një pasaportë mund të korrigjohet dhe të versionohet pasi produkti është shitur.
Çdo fushë klasifikohet sipas një niveli aksesi. Kushdo që skanon sheh fushat publike, si materialet, kujdesin dhe riciklimin. Fushat e kufizuara, si të dhënat e detajuara të furnitorëve ose raportet e testimit, janë vetëm për palët me interes legjitim. Akti i deleguar për secilin grup produktesh thotë cila fushë ku bën pjesë.
Për periudhën që cakton akti i deleguar për atë grup produktesh. Duhet të mbetet e disponueshme edhe nëse kompania që e krijoi falimenton ose ndërpret aktivitetin (ESPR, neni 11(e)), prandaj, sapo zbatohet një akt i deleguar, ESPR kërkon edhe një kopje rezervë përmes një ofruesi të shërbimit të pasaportës digjitale të produktit (neni 10(4)).
Nuk ka pse. ESPR është neutrale ndaj teknologjisë: Komisioni i përmend platformat, blockchain-et dhe hapësirat e federuara të të dhënave si mënyra po aq të pranueshme për të ofruar pasaporta. Shumica e pasaportave, përfshirë tonat, janë faqe web me të dhëna të strukturuara pas një adrese të përhershme.
Varet nga sa produkte keni, në cilin nivel dhe sa nga të dhënat i keni tashmë. Softueri zakonisht është pjesa më e vogël; mbledhja e të dhënave nga furnitorët është pjesa më e madhe. Udhëzuesi ynë për kostot i zbërthen, dhe plani ynë falas mbulon gjithsej 3 pasaporta.
Rregullorja nuk e përmend GS1, por identifikuesi duhet të jetë unik dhe i vazhdueshëm, dhe GTIN-i që keni tashmë në barkod është mënyra e zakonshme për ta përmbushur këtë. Nëse nuk keni, i lëshon organizata kombëtare GS1. Platforma jonë e ndërton çdo pasaportë mbi një GTIN, duke përdorur GS1 Digital Link.
Rregullorja Zbatuese (BE) 2026/1778 (neni 4) e lejon edhe një kompani jashtë BE-së të bëhet operator i verifikuar, por vetëm me një vulë elektronike të kualifikuar nga një ofrues i kualifikuar sipas ligjit të BE-së. Certifikatat kombëtare shqiptare dhe kosovare sot nuk njihen për këtë. Në praktikë operatori i regjistruar është importuesi ose përfaqësuesi juaj i autorizuar në BE, dhe kompania juaj jep të dhënat e produktit. Nëse mund të regjistroheni edhe drejtpërdrejt, varet nga grupi i produktit dhe nga gjetja e një ofruesi në BE që ju lëshon vulën.
Autoritetet e mbikëqyrjes së tregut të vendit të BE-së ku importohet produkti, në kufi dhe në treg. Në tregun vendas mbikëqyrjen e bën Inspektorati Qendror i Mbikëqyrjes së Tregut (IQMT): në Shqipëri dhe, si institucion më vete, në Kosovë. Projektligji shqiptar për projektimin ekologjik do të shtonte një pasaportë digjitale vendase për produktet me ndikim në energji, por ende nuk është miratuar.
Jo. Asnjëri nga të dy organet nuk është i detyruar të miratojë standardet evropiane për pasaportën digjitale; këtë detyrim e kanë anëtarët e plotë të CEN dhe CENELEC. Të dy i bëjnë standardet evropiane të disponueshme në vend: DPS-ja në Shqipëri është anëtare e afiluar e CEN dhe CENELEC, ndërsa AKS-ja në Kosovë miraton standarde evropiane. Për eksportin, kërkesat vijnë nga akti i deleguar i BE-së për grupin tuaj të produkteve.

Udhëzuesi juaj për zbatimin e DPP-së
Mësoni hapat për integrimin e pasaportave digjitale të produktit – nga fabrika te klienti, me zgjidhje të gatshme dhe mbështetje eksperte.

